Infobip, une plate-forme de communication cloud mondiale qui permet aux entreprises de créer des expériences client connectées à grande échelle, vient de publier les résultats d’une étude internationale réalisée en vue de comprendre comment les entreprises doivent évoluer dans un monde profondément bouleversé par la crise Covid-19.

Alors que l’e-commerce a joué un rôle essentiel pendant le confinement et pour un retour à la vie normale, les besoins en matière d’expérience d’achat personnalisée et unique ont augmenté de manière significative depuis 2020. Selon l’étude d’Infobip, 74% des sondés considèrent ainsi que les messages qu’ils reçoivent des marques n’ont pas de touche humaine et personnalisée. Un manque à gagner réel pour les entreprises, puisque 54% des clients interrogés affirment que les messages impersonnels et génériques les agacent, tandis que 47% disent ignorer les messages impersonnels.