RAM innove, réorganise et excelle en faveur de sa clientèle
La compagnie nationale aérienne se réinvente à travers une nouvelle organisation totalement orientée client avec ses trois pôles en synergie (Commercial, Expérience Client et Transformation) en plus d'une parité renforcée avec la nomination de sept femmes à des postes de direction.
Royal Air Maroc déploie ses ailes pour prendre un nouvel envol. En effet, au grand bonheur de ses clients, la compagnie nationale a opéré de grands changements. Ainsi, au cours d’une réunion interne, organisée le lundi dernier sous un format à la fois présentiel et digital, le Président Directeur Général, Hamid Addou a présenté à l’ensemble des collaborateurs, la nouvelle organisation de la Compagnie.
Et de se faciliter à cette occasion : "Royal Air Maroc se réinvente et nous sommes plus que jamais mobilisés, dans cette période de relance, à faire face aux défis majeurs qui attendent la compagnie dans les prochaines années. A cet effet, nous avons entièrement recentré la stratégie de l'entreprise sur l’expérience client, maîtrisée de bout en bout mais également repensé l’expérience du collaborateur pour un capital humain mieux préparé et intégré à son environnement".
"Dans un contexte de reprise du transport aérien au plan global, cette transformation organisationnelle est nécessaire pour porter le développement de la Compagnie et la remettre sur une trajectoire de croissance. Elle répond à de nombreux défis internes et externes dans un environnement en perpétuelle mutation, à la fois incertain et porteur d’opportunités", a ainsi expliqué le PDG dans un communiqué parvenu à LesInfos.ma.
Il y a également précisé que : "La concurrence exacerbée en sortie de crise, ainsi que l’évolution des attentes et des habitudes des voyageurs exigent une réorientation marquée vers la mise en place d’organisations « customer centric », fondées sur l’optimisation de l’expérience client, la digitalisation avancée et les notions de durabilité et d’éco-responsabilité".
Hamid Addou n'a pas manqué, non plus, d'annoncer qu'outre les pôles opérationnels, Royal Air Maroc se restructure autour de trois pôles complémentaires, chargés d’opérer dans une étroite synergie. "Cet organigramme permettra de créer un environnement propice à la transformation, à l’innovation et au partage. Il améliore les mécanismes susceptibles d’accélérer la prise de décision et de favoriser le travail transversal. Il permet enfin d’optimiser le potentiel de développement lié à l’adhésion de Royal Air Maroc à l’alliance oneworld", estime-t-il.
C'est ainsi que le PDG de RAM a fait savoir concernant le premier Pôle Commercial, qu'il se veut plus agressif et est désormais doté de Business Unit dédiées par marché, selon les spécificités des régions desservies pour mieux répondre aux exigences des différentes clientèles de la compagnie : Direction Europe, Direction Amériques, Direction Afrique et Direction Maroc, Asie et Moyen Orient.
Aussi, le PDG a souligné que le Cargo sera renforcé suite aux performances de cette activité durant la conjoncture difficile de la Covid-19 qui a démontré son importance stratégique à travers ses missions d’acheminement des vaccins et du matériel médical aussi bien à destination du Maroc que pour d’autres pays.
Et de relever qu'à travers la Direction Réseau & Revenue Management, la transformation du commercial vise également une meilleure efficience du réseau et de la force de vente au service d’une croissance durable, se réjouissant que le pôle est désormais soutenu par des fonctions supports : Direction Alliances & Partenariats, Département Support & Pilotage Commercial, Département Communication & Trade Marketing.
Pour ce qui est du second Pôle Expérience Client, le top management de RAM a révélé que sa mission est renouvelée, visant à mieux connaître le client et l’expérience de son voyage, afin de la maîtriser de bout en bout et toujours mieux le servir, précisant que ce pôle est structuré en deux Directions : Expérience Client et Proximité Client.
S'agissant du troisième Pôle Transformation, la même source affirme qu'il sera le garant de l’agilité et de l’amélioration continue des process, chargé d’accompagner de façon permanente l’adaptation de la Compagnie aux fortes mutations des tendances et comportements de consommation et à la prédominance des nouvelles technologies, ajoutant que ce pôle s’organise en quatre Directions : Stratégie & Innovation, Digital & IT, Marketing, e-Commerce, soutenu par un département RSE & Développement durable.
"Les pôles opérationnels restent constitués du Pôle Exploitation, organisé autour des Directions Opération aériennes, Technique, Qualité Sécurité & Sûreté, Formation & Ressources humaines ; et du Pôle Support regroupant les Directions Financière, du Contrôle de Gestion & Participations, des Achats & Affaires générales et du Capital Humain", rappelle la direction de RAM.
En outre, la réforme de l’organisation de Royal Air Maroc, qui reste soucieuse d’évoluer dans le domaine de la parité, a tenu à renforcer la présence des femmes dans le haut management de la compagnie avec désormais sept directrices dont une directrice de Pôle.
A ce titre, rappelons que Royal Air Maroc a récemment confirmé sa participation au programme « 25by2025 » initiée par la IATA en matière de féminisation des équipes au sein des grandes compagnies internationales.
« Nous nous donnons ainsi les moyens de servir dans un objectif d’excellence des clientèles diverses de plus en plus exigeantes, mais aussi de continuer à faire préférer Royal Air Maroc par les nombreux touristes et visiteurs attirés par notre destination Maroc », a conclu Hamid Addou, affirmant que toutes les équipes opérationnelles, commerciales, administratives sont ainsi en ordre de bataille pour mener à bien la mission de Royal Air Maroc et projeter le pavillon aérien national vers l’avenir, dans les meilleurs standards d’organisation et de qualité de service.
Bon Vent à Royal Air Maroc avec sa nouvelle Task Force !
Meyssoune Belmaza
